コラム

2015-03-13

ネットの墓石通販て、どうなの?

こんにちは☆
富山の墓石専門店㈱スナダ石材 墓石アドバイザーの砂田嘉寿子です。

最近のお客様は、墓石を建てるとなったときに、8割くらいの方はまずネットで、墓石に関する情報を調べてからご来店されます。ネットで検索すると、石種だったり、墓石建立についての情報が多少なりとも取得できます。

中には、「墓石 ○○万円」という見出しのサイトもあります。
実際に、「墓石 ○○万円」のサイトから資料請求されたお客様に、そのカタログを見せていただき、お話を聞かせていただきました。

ネット通販墓石の価格の仕組み

請求して送付されてきたカタログは大変分厚く、50ページくらいはあるものでした。
カタログはキレイに作られ、情報量も多岐にわたり豊富で、これで安ければ頼みたくなるように作られていると思います(笑)

こういう部分では、地元の昔からある石材店と比べると、比較できないくらい最先端な感じがします。
それもそのはずで、ネット通販はこの「資料」が、営業マンや店舗と同じ役目を果たすわけですから、ここが一番の勝負どころなんですよね。これで、お客様の心をわしづかみにしないといけないんです。

●カタログと一緒にメジャーが送られてくるので、お客様がご自分で寸法を測り、墓地の写真を撮って送り返すようになっています。
                          ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
●これは、一般的に石材店がする仕事を、お客様自身がすることになっているわけですね。サイトでも、その経費分を価格に転換できると謳っているので、これは資料請求された方ご自身も納得されています。

墓石の価格は、敷地と石種・形が決まったものが数十種類あり、そこから選べるようになっているので、お客様としては価格が分かっているので選びやすくなっています。

気をつけなければいけないのが「オプション」。

墓石の価格が分かりにくくなる原因に、既製品が作りにくいことがあるのですが、それは、墓地の大きさが様々だからです。

それを分かりやすく、不透明さをなくそうとしているのが、こういった墓石のネット通販になるのですが、だからといって墓地の大きさが一律になるわけではありません。
そこでこちらでは、既製のプランから敷地がはみ出た場合は、その分がオプション料金となっています。
要するに、追加料金の発生です。

●他にもオプションがあり、たとえば納骨法要の立ち会いは、プラス3万円となっていました。
                    ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
●これは、一般的な石材店は、建立後の納骨法要の立ち会いは「無料」で行っています。

お聞きしたお客様は、最終的なお見積りは取られていなかったのですが、その後営業の方から2度セールスの電話があったそうです。

一度目は、消費税が別途かかります、というご案内。
二度目が、「いついつまでにご契約されたら、消費税は免除できます」というもの。
ということは、一ヶ月ほどで消費税分がプラスで跳ね上がるようです。

●これは最初の資料送付の時に、消費税免除などの記載の用紙を一枚つければ済む話だと思うのですが、電話営業で伝えるということは、あちらからも資料請求した方と何とかコンタクトを取ろうとしているのでしょうね。

また、契約の際は、契約金として価格の半分を支払う必要があるそうです。

これらを単純に計算させていただくと、うちが出す見積もりとそんなに大きく変わらないだろうという結論が出たのと、地元の石材店ということで、何かと融通がきいたり、込み入った話を相談できることなどをご考慮されて、最終的にはスナダ石材でのご契約となりました。

[[安く提供できる理由のひとつに、地元石材店の犠牲が]]
ここ富山でも、ある墓石ネット通販の仕事を請け負ったことがあるという地元石材店から、話を聞かせていただくことができました。

いくら直販にしても墓石の製品そのものが値上がりしている現在では、施工部門の人件費を削らないと、当初の利益が見込めなくなっているはずです。
そのため、施工を請け負う地元の小さな石材店が、この業界市場の半分の人件費で施工し、さらにお客様との打ち合わせも兼用しなければいけないそうです。
富山県のお墓は、骨壺が他県と比べて断然大きいなどの構造的な特徴があるために、クレームにつながるのを恐れて、その石材店さんは仕事の依頼を断ったと言っておられました。

墓石のネット通販のメリットとデメリットを比較しよう

墓石が全国一律、同じ条件で建立できるものでないことで価格帯などに不安を覚える方にとっては、ネット通販墓石は、すべて資料に書いてあるので(そのために膨大な資料になっている)、分かりやすいです。

最終的には、墓地の写真に完成図をはめ込んだCAD図面を出すそうですが、CADを持っていても、これすら出さない既存の石材店もあります。
それに比べると、墓石のネット通販はもっとお客様に寄り添っている感じがします。

ただ、安さを一番の売りにしていますが、それは非常に短期的な側面での安さであるので、もう少し、中・長期的にみた場合、手間がかかる割にそんなに安いかな?というのが個人的な感想です。

10年保証がついていますが、10年の保証内容はどんなものなのでしょう。
また、小さなアフターフォローを頼む場合、自社で建てたお墓には無料でする石材店が多い中、有料になるはずですし、別の石材店に頼まないといけないことなども出てくるのではないでしょうか。またその場合、価格は既存客よりも割高になると思います。

総合的な価格面でも予算を石材店に伝えれば、選択肢は狭くなりますが、それに近い価格で建てれることも可能なので、必ずしもネット通販が安いとは限りません。
ただ、そういった情報を石材店がお客様に伝えてないことで、地元の石材店は高いというイメージがついてしまっているのでしょうね。

※スナダ石材ではプランをお出しする際、必ずプラン数のCAD図面を作ります。見積もりをお出ししても、営業マンがいないので、基本的にはこちらからご連絡することはほとんどありません。

※お墓作りの必要事項や手順が簡単に、分かり易くまとまっている小冊子「これからお墓をつくる方へ」を無料送付しています。
お申し込みはこちらから!⇒http://www.e-isiyasan.com/book/index.html

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└─────────────────────────────────
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  └お客様からいただく声を一部ではありますが、ご覧ください。
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石職人 砂田嘉寿子

富山県富山市西二俣612 [地図]
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