市井啓子 - 人間力を育てるプロ

あらゆる業界で求められる、接遇の大切さを伝えたい。

　接客業にとどまらず、あらゆる業種で必要性が注目されている「接遇」。この接遇をはじめとする人財育成のプロとして活躍するのが、I.S.K有限会社（富山市）の市井啓子さんです。

　市井さんは、富山テレビ放送のアナウンサーを経て、フリーとして活動後、経営と人財育成のコンサルティング会社「I.S.K」の代表取締役に就任。会社理念である「人の総合力を育てる」を信条に、アナウンサー時代の経験を生かし、国や県、市町村、民間企業における接遇の講師として広く活躍しています。

　「接遇やビジネスマナーというと難しく聞こえますが、実は、ビジネスも普段の人間関係も基本は同じなんです。いかに相手の立場を思いやり、行動できるかどうか。たとえば、社内の人に笑顔で挨拶をしたり、『報連相』を徹底したり、文書マナーがきちんとしていることもそう。この基本ができていないことが多いんですね。仕事は人間関係。コミュニケーションがうまくいけば、仕事もうまく行くようになる。モチベーションにも大きな影響を与えます」

　セミナーでは、ビジネスマナーから電話応対、正しく伝える話し方・聞き方まで、知識と実践をまじえながら講義。その人がその人らしく力量を発揮する「できる人財」へと導いていきます。「社員一人のイメージの善し悪しが、そのまま企業イメージにつながることもあります。相手を思いやる『接遇』には、業種問わず、ぜひ時間をかけて取り組んで頂きたいですね」と市井さん。

＜次ページへ続く＞

【次ページ】　ほんのちょっとの気遣いで、仕事も人間関係も驚くほど変わる。