コラム一覧

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「接遇」と「信頼」

知人の依頼でボディリラクゼーション体験をしてきました。とはいっても、施術してもらうためだけではないのです。新人施術者の教育(養成)のモニターという役目を担っているのです。担当者はとても穏やかで丁寧に、途中「力加減はいかがですか?」と確認しながらコースの手順に従って施術して... 続きを読む

2012-03-02

“身だしなみ”の理解

今日は霙(みぞれ)が降りました。この季節、当たり前の事だけれど、やっぱり「寒い!」ですね。2月生まれの私ですが寒さは苦手です。幼い頃はコタツにもぐりこんでいたものです。さて、話は変わりますが、皆さんは“身だしなみ”についてどのようにお考えですか?「清潔で、すっきりとした印象」... 続きを読む

2011-12-16

『お陰さまで・・・』

今日12月12日恒例の、清水寺貫主 森清範氏による今年の漢字・・『絆』が発表されました。予想されていた方も多いことと思います。今年は日本にとってこれまでにないインパクトの強い年でした。私自身、改めて日々の生活に、人とのかかわりに、富山という恵まれた環境に感謝させられました。先... 続きを読む

2011-12-12

使わにゃ損々人間力

 もう一年の締め月「師走」に入りました。おかげさまで私は東奔西走させていただいております。今週もラジオ番組収録(私の担当している「ラジオでいっぷく」)、民間委託管理になった図書館業務従事者、今月中旬からリニューアルオープンの温泉施設従事者、富山県の観光名所となっている場所に... 続きを読む

2011-12-01

リーダーの仕事

本日掲載のマイベストプロを見て聞いてほしいと電話がありました。職場内の人間関係で精神的苦痛があるという内容でした。職場でも年齢が高い方ですが、キャリアを活かして仕事をしてほしいといわれ入ったにもかかわらず、仕事を減らされたり、連絡していた事がほかのスタッフに伝わっていなかった... 続きを読む

2011-06-14

「あいさつ」していますか?

皆さんが当たり前のようにしている「あいさつ」は、相手の方にちゃんと好印象で届いていますか?ご近所・職場・友人・お客様など、相手は様々ですが「あいさつ」はこころに届かなくてはいけません。私は時々さびしい気持ちになる時があるんです。今朝も知り合いの方が玄関から出てこられたので「お... 続きを読む

2011-06-13

「挨拶」のあり方次第で品格、信頼を失う事もある。

『「挨拶」の漢字には「相手に近づき心を開く」という意味があるのよ。皆さんはその意味が込められている挨拶をしていますか?ただ、しているだけの挨拶になっていませんか?』と、様々な研修の際に私が言っていることです。新年に入って「○○新春懇親会」「○○賀詞交換会」等があちこちで開かれ、... 続きを読む

2011-01-28

感謝

今年も後3日。皆さんは年賀状をお書きになりましたか。当社I.S.Kも毎年、お世話になった会社・個人の方々に年賀状を出していたのですが、今年は趣向を変え、『Merry Christmas & Happy New Year』の心を込めて一足早く感謝の気持ちをお届けしました。新春初出社の日、デスクに山積みされた... 続きを読む

2010-12-28

一言の声かけが大切

先日、宅配センターに宅配品を取りに行きました。(宅配不在書が入っており受け取る時間が合わないので)2つのカウンターそれぞれにお客様との接客業務中という状況でした。「いらっしゃいませ」の言葉を聞いて、3.4分待っていましたが同じ状況。左カウンター担当者は確認に手間取っている様子... 続きを読む

2010-12-20

笑顔で救われる

マザーテレサの言葉に「単なる笑顔であっても、私達には想像できないほどの可能性があるのよ」というものがあります。本当にその通りだと思っています。『笑顔」は心を温かくしてくれ、気持ちも明るくしてくれます。私も生身の人間ですから、いつも元気に明るく、おおらかにというわけにはいきま... 続きを読む

2010-12-17

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