コラム一覧 : 高沢由美（職場のコミュニケーション力を育て、仕事の生産性アップをサポートする）

新入社員育成法⑦～どんな姿勢でかかわれば人は育つか～

新入社員育成法⑦～どんな姿勢でかかわれば人は育つか～日に日に暖かさが増してきました。出会いの春はもうすぐそこですね。これまで新入社員を育てる方法をいくつかご紹介してまいりましたが、今日はそんな新人を育てる時に必要な、受け入れる側の姿勢を3つご紹介したいと思います。＜...　続きを読む

企業担当者様向け

2012-03-20

空気を読む（KY）より大切なKY

「KY」――この言葉からみなさんはどのような印象を受けますか？一般的には「空気を読む」と表現されます。（ただし、「空気を読めない」と相手を否定するときに使うこともあります）この言葉は今相手がどう感じ、何を考えているのかを読み取り、自分がどう振る舞うべきなのかを判断することを...　続きを読む

2012-03-11

その人の生き方と深くつながっている「感謝力」

明日、3月9日は「サンキュー」の語呂にちなんで感謝の日です。何かをもらった時、助けてもらった時、親切にされた時などに感謝の気持ちを伝えるため私たちは相手に「ありがとう」と言います。「ありがとう」の語源は「有難し（ありがたし）」で、「有ることが難い」という意味からきていて、本...　続きを読む

2012-03-08

新入社員育成法⑥～「説明力」はモチベーションにかかわる～

今日は「説明力」についてです。仕事の内容や指示に始まり、組織の方向性や考え方を新人に伝えていく際、どれくらいそのことについて説明をしているでしょうか。また新人が色々説明を求めてきた時「やればわかるから」「とりあえずやってよ」と答えていませんか？「屁理屈ばかり言って」「...　続きを読む

企業担当者様向け

2012-02-27

新入社員育成法⑤～新人に「示す」ことができるか～

今回のテーマは「示す」です。新入社員は何もわからず不安な気持ちで入社してきます。でも入社後、周りがまったく見えないか？というとそれは違います。実はしっかり見ているんです。感じ取っているんです。組織の雰囲気、仕事への意気込み、人間関係のよしあしなど様々なものを吸収してい...　続きを読む

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2012-02-21

新入社員育成法④～「教える」ことも時には必要～

前回までに「認める」と「叱る」について書かせていただきました。今回は「教える」です。新入社員と接していて驚くほど世間知らずでびっくりした経験はありませんか？「こんなことも知らないの？」「やったことないの？」と。若者は経験が浅いものです。多くのことを経験せずに今に至っ...　続きを読む

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2012-02-13

新入社員育成法③～具体的な「叱り方」～

前回は「マイナスのフィードバック」＝「叱る」ことの重要性について述べました。今回はその上でどのように叱ればいいか、という内容です。「叱る」とは「相手の行動や考えを改めさせる」ということです。本来人間は自分の行動や考えは正しいと思っています。昨今は価値の基準が自分にある...　続きを読む

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2012-02-05

新入社員育成法②～「叱る」ことの重要性～

前回のコラムは新入社員を育成するポイント①「認める」かかわりについてでした。その際、気づきを促すためにはプラスとマイナスのフィードバックのバランスが重要だと申し上げました。今日はそのマイナスのフィードバック「叱る」についてです。新入社員は当然経験が浅いです。加えて昨今の...　続きを読む

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2012-02-02

新入社員育成法①～「認める」ことで自信アップ～

平成24年がスタートしてあっと言う間に一か月がたってしまいました。北陸地方を襲っている強烈な豪雪に右往左往しておりますが、暖かい春が待ち遠しいものですね。春になると新しく社会人となる若者がたくさん参入してきます。私どもでも毎年多くの若者にお会いします。そんな若者に接してい...　続きを読む

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2012-01-31

「ほうれんそう」禁止は有効か

先日「ほうれんそう」を禁止して会社の業績を上げている超優良企業がある、という記事を見ました。上層部の全く知らない間に工場や営業所を作ってしまったり「ほうれんそう」をなくすことによって社員が自主的に考えるようになり、責任感も生まれスピーディーに物事が進む…という内容でした。...　続きを読む

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2012-01-17

新会社設立のご挨拶

あけましておめでとうございます。25年間多くの出会いをいただいてまいりました「OFFICE・よしとも」ですが、昨年12月より「㈱よしともコミュニケーションズ」として新たな一歩を踏み出すこととなりました。自然災害の大アクシデントが続いた年を見送り「頑張ろう日本！」を目指して、いきい...　続きを読む

2012-01-11

モチベーションアップはいいかかわりから

先週、国家公務員の方を対象にモチベーションアップ研修を行いました。「社員（職員）の元気を出させて欲しい。」　というご依頼は最近よくいただきます。忙しい仕事に振り回され、先行き不透明な不安の中で働く職業人にとって元気にいきいきと働くことは簡単なことではないのかもしれません...　続きを読む

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2011-10-26

声かけの重要性

今日は管理職のコミュニケーション研修のご依頼を受け名古屋に行って参りました。出席者は30代～50代の職場のリーダーの方々。日々忙しい仕事に振り回され、なかなか部下とのコミュニケーションがとれない、と皆さん嘆いていらっしゃいました。そこで、今日の研修の中で行った「声かけ」につ...　続きを読む

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2011-10-19

電話応対調査

今週私どもではある官公庁の電話応対力の覆面調査を行いました。こちらの組織には1000人以上の職員がいらっしゃいますが、部署ごとに私どもから抜き打ちで電話をかけて様々な項目に従って評価を行います。それぞれの部署で強みや弱みを把握し、今後の住民満足につなげていくことを目的とし、...　続きを読む

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2011-10-15

社外コミュニケーションの前に社内コミュニケーションを

以前、ある企業からマナー研修のご依頼を受けました。新入社員を2名採用したが、愛想がなくお客様から「笑顔がない」などと苦情が寄せられる。とのことでした。さっそくお伺いし、そのお二人にきめ細かいマナー研修を行いました。ところが、研修中私は違和感を覚えました。確かにおとなしい...　続きを読む

企業担当者様向け

2011-10-08