松原隆光 - カーライフをサポートするプロ

車の販売から整備までトータルサービス

　ピアグループは、カー用品販売と整備の「イエローハット」を富山、石川県に7店展開しています。社長の松原隆光さんは「北陸において車は衣食住に次ぐ生活必需品です。お客様の車に関するすべてのお困りごとをワンストップで解決したい」と語ります。イエローハットを中心にグループで車の販売や塗装鈑金なども手掛けてトータルサービスを提供し、ビジネス分野への車両管理サービスにも力を入れています。

　ピアグループでは「感動のサービスを生み出す」を合言葉にしており、丁寧な店づくりがイエローハット本部からも高く評価されています。一昨年のリーマンショック後には消費者心理の変化を予測して「エコノミーとエコロジー」をテーマに商品構成を見直すなど、顧客のニーズをとらえて売り上げを伸ばしています。

　「お客さんの困っていることを解決するのがサービスの基本。話をよく聞き、要望を的確に理解することを大事にしています」と松原さん。顧客の声に耳を傾けながら、企業向けに「社有車ソリューションビジネス」を発案しました。業務車の整備点検といった管理をトータルに受注するとともに、車両情報をIT活用によって「見える化」し、企業のコスト削減に貢献するサービスです。

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